推薦：離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，B2B、B2C是奢談
最近看了幾篇談?wù)揃2B與B2C的文章，感覺(jué)觀點(diǎn)都頗有見(jiàn)地，特別是對(duì)于B2B與B2C中的此“B”非彼“B”的論述，闡明了生產(chǎn)型企業(yè)與服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的不同特點(diǎn)，說(shuō)的很有道

有一天，我收到了一封當(dāng)?shù)匕l(fā)來(lái)的電郵，說(shuō)提供Korn音樂(lè)會(huì)和迪斯尼冰上活動(dòng)的預(yù)售門(mén)票。這種做法，使我想起了面向特定用戶的定向數(shù)碼信息。細(xì)分信息并非難事，費(fèi)用也不是很高，但效果卻更好。

不知道有多少用戶通過(guò)預(yù)售門(mén)票的形式觀看了Korn音樂(lè)會(huì)和迪斯尼冰上活動(dòng)？人數(shù)是否會(huì)走過(guò)1%？如果是這樣，我會(huì)看一下黑莓手機(jī)的郵件列表，并及時(shí)刪除信息，根本不用打開(kāi)。我喜歡現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，但我從來(lái)未收購(gòu)過(guò)Korn音樂(lè)會(huì)的門(mén)票。

鑒于標(biāo)題列表，我及時(shí)刪除了信息。當(dāng)我打開(kāi)電腦時(shí)，我又恢復(fù)了這條信息，并打開(kāi)它，與我的同事共享。這條信息是一家此前我購(gòu)買(mǎi)其它活動(dòng)門(mén)票注冊(cè)的一家俱樂(lè)部發(fā)出的。設(shè)想一下，如果我被邀請(qǐng)參加我感興趣的活動(dòng)，如果我過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)與定向促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)。這家俱樂(lè)部可能對(duì)我的興趣愛(ài)好進(jìn)行了細(xì)分，促銷(xiāo)體育活動(dòng)或是不同的音樂(lè)內(nèi)容�；蚴瞧渌�我可能感興趣的東西。

下面，是細(xì)分用戶和信息的一些簡(jiǎn)單方法：

一是問(wèn)一下客戶他們的興趣所在；

二是通過(guò)用戶訪問(wèn)情況和他們感興趣的情況，細(xì)分用戶群；

三是基于離線活動(dòng)或是過(guò)去與組織的交互情況細(xì)分客戶；

四是使用Omniture TouchClarity等工具分析現(xiàn)場(chǎng)行為型定向目標(biāo)。你可以根據(jù)自動(dòng)化原則，調(diào)整信息內(nèi)容。許多原則是基于行為型信息，諸如用戶來(lái)自何處，他們?cè)诰W(wǎng)站瀏覽什么信息，你會(huì)他們了解多少等。這是一種區(qū)分和確定你不同用戶需求的一種方法。

這是細(xì)分用戶和信息的一個(gè)范例，關(guān)鍵的問(wèn)題是如何更好地使用細(xì)分功能滿足你的客戶要求，滿足你的企業(yè)要求。

回到前面的話題，你是否想向?qū)�體育和音樂(lè)感興趣的用戶出售Korn音樂(lè)會(huì)和迪斯尼冰上表演活動(dòng)的門(mén)票？想一下，你是否真的了解用戶的興趣所在？

絕大多數(shù)情況下，你無(wú)法完全了解他們的興趣所在。因此，你的網(wǎng)站主頁(yè)可以做以下兩項(xiàng)事。

1. 關(guān)注于一個(gè)方面。努力簡(jiǎn)化主頁(yè)，使主頁(yè)更直接、更容易讓用戶接入，在主頁(yè)上力求體現(xiàn)一個(gè)方面的商業(yè)信息。網(wǎng)頁(yè)可以簡(jiǎn)化，但你可能失去了以正確的方法傳達(dá)正確觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

2. 不要關(guān)注于一個(gè)方面。另一個(gè)問(wèn)題就是向所有的用戶傳達(dá)信息，并從主頁(yè)細(xì)分。這樣，你就無(wú)法針對(duì)個(gè)別用戶進(jìn)行行銷(xiāo)。

這明顯是一個(gè)問(wèn)題，我們所有的網(wǎng)站都存在這個(gè)問(wèn)題。通常，第二個(gè)例子容易區(qū)分，因?yàn)槟銦o(wú)需專(zhuān)注于第一個(gè)例子，并提供能滿足你需要的東西。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們要通過(guò)有效的交流方式與客戶在主頁(yè)和網(wǎng)站上進(jìn)行交流。建立一個(gè)完美的主頁(yè)，能滿足所有人需求的主頁(yè)，的確存在很大的難度。

你需要從用戶關(guān)注的不同角度，尋求最佳方法向不同的用戶傳達(dá)信息。首先細(xì)分用戶，然后通過(guò)調(diào)整特定信息和向不同類(lèi)型用戶提供不同服務(wù)來(lái)調(diào)整行為型定向活動(dòng)。

在實(shí)踐中，如果不能成功地定向信息，可能會(huì)扼殺一個(gè)活動(dòng)，使其難以達(dá)到有效的結(jié)果。對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，調(diào)整傳達(dá)的信息，并看一下能從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中獲得那些有益的啟示。（編譯：靳生璽）

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網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展造就了不少的人才，也為許多人創(chuàng)造了財(cái)富，越來(lái)越多的人投入到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)去，去尋找自己的理想和財(cái)富。當(dāng)我們選擇了發(fā)展個(gè)人網(wǎng)站的時(shí)候，或許會(huì)迷茫其中，我談下自己對(duì)個(gè)人網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的