推薦：盛拓傳媒秦致：后服務時代下的汽車電商打法
盛拓傳媒秦致：后服務時代下的汽車電商打法

模板無憂訊（Eloise）北京時間6月18日消息，據(jù)國外媒體報道，Belly是一家顧客忠誠度獎勵服務平臺，為用戶提供了無需實體優(yōu)惠券的忠誠度獎勵解決方案。通過一對一的商家洽談，Belly希望和自己的商家客戶建立長期的合作關系。

Belly網站頁面（模板無憂配圖）

Belly是一家數(shù)字化的顧客忠誠度獎勵服務，能為中小型企業(yè)提供深度分析，為消費者提供方便（不需再在錢包里攜帶著一大摞雜亂無章的優(yōu)惠卡），甚至還能為用戶帶來意想不到的特殊驚喜，比如獲得在漫畫書店主的肚子上打上一拳的特殊獎勵。下面是對Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）的訪談，話題提到了Apple iOS 6中電子優(yōu)惠券總匯功能Passbook將對Belly產生何種影響。

Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）（模板無憂配圖）

首先，可以為我們重新介紹一下Belly嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款數(shù)字化的顧客忠誠度獎勵服務，主要是針對中小型企業(yè)提供獨一無二、定制化的獎勵計劃。它為消費者帶來了便利，不必再攜帶買10送1的各類優(yōu)惠卡，只需一張卡或者一個應用就可以在任意Belly的合作商家隨意享用和參與優(yōu)惠計劃。

那種需要隨身攜帶的優(yōu)惠券確實是十分麻煩，我一般都是直接扔掉，即使是那些可以經常用到的優(yōu)惠卡。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對于商家和顧客來說，傳統(tǒng)形式的忠誠度獎勵計劃一直都有問題。對于顧客來說，各類優(yōu)惠打折券非常多，常常塞滿了自己的錢包，而且容易丟失。而對于商家來說，這類優(yōu)惠卡不能提供相關的用戶數(shù)據(jù)，也沒有可供參考的通訊工具或分析工具以提升自己的服務水平。

忠誠度獎勵計劃真的有那么多細微的差別嗎？只提供免費禮物不能吸引顧客再次光顧嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對于中小型商家來說，忠誠度獎勵計劃不僅僅限于優(yōu)惠券和折扣。消費者更加在意的可能是“干洗店是否記得我的名字”或者“他們是否記得我不喜歡漿洗”這類問題。所以我們試圖嘗試的就是為商家打造一個忠誠度項目的平臺，幫助他們營銷自己的文化和個性、基于更加個性化的方式建立商家顧客關系。

我知道Belly合作商家中有這樣一個有趣的忠誠度獎勵案例，那就是為忠誠用戶提供一個在店主肚子上打一拳的機會。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：你說的是AlleyCat Comics，其實他們的忠誠度獎勵計劃有8個不同的獎勵項目，包括贈送一本免費的過期漫畫冊、一本漫畫小說、挑選電影之夜播放哪部電影的機會。如果你累計到一定的分數(shù)，那么你可以有機會在店家肚子上來上一拳。當然，并不是每家店都是這樣的獎勵計劃，但是我們可以為店家提供各種個性化的獎勵計劃。

是如何想到這樣一個忠誠度獎勵計劃的創(chuàng)意呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是因為店家Nick的身材，他有一個很圓的肚子，看起來很讓人想來一拳，哈哈。和AlleyCat建立合作關系后，我們提議了這個忠誠度獎勵計劃，然后店家Nick說覺得很不錯。

因此你們都是內部策劃忠誠度獎勵計劃的嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：我們會走出去，和每家店主面談，然后了解各家店的特有的文化和個性。然后，我們有一個創(chuàng)意團隊，專門會根據(jù)每家店的特點策劃個性化的獎勵計劃，為店家促進更多的顧客消費行為。雖然我們?yōu)榈昙姨峁﹦?chuàng)意獎勵計劃，但是是否采納這些建議完全可以由店家自行控制。

目前，參與Belly的合作商家有多少？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：根據(jù)最新一次報表大概是1600家店。

對每戶商家都得進行一對一的個性化服務，你們如何忙得過來？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是一個被常常問到的問題。擴大規(guī)模需要更多的人手。在這個領域中，總會出現(xiàn)最后的贏家。對于我們來說，拓展團隊來支持每家商戶非常難。但是，我們覺得這不是放棄不往這方面努力的理由。我們設法使用各類自動化的工具處理數(shù)據(jù)和完成分析。但是，每一家合作店鋪我們都會安排一個客戶經理來做一對一的客戶關系處理。我們想要建立長期的客戶合作關系。我們希望在未來許多年，一直和這些商家保持合作關系。

你們如何收費呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款基于訂閱的服務，因此收費也不是固定的，基于不同的服務類型、數(shù)據(jù)、分析和通訊工具而提供不同的收費價位。每個月收費從50美元到100美元不等。商家完全可以毫無風險地進行嘗試。

蘋果最近公布的iOS 6中的Passbook， 將在數(shù)字化優(yōu)惠券中占有一席之地。這會對Belly產生什么影響嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這個消息是最新放出的，我們對Passbook的各類細節(jié)還不是充分了解。不過，我們知道Passbook是一個平臺，允許第三方整合，而不是一款顧客忠誠度獎勵服務。對于我們來說，它是一個可以合作的平臺，這對我們來說非常有利。我們把Passbook不是看成對手，而是合作者。

所以說商家并不能通過蘋果的Passbook來完成優(yōu)惠券的數(shù)字化？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Passbook并不支持實體的優(yōu)惠券，而只是針對于數(shù)字化的優(yōu)惠券。因此除非某家小型店家有自己專業(yè)的內部團隊來開發(fā)數(shù)字化的客戶忠誠度獎勵計劃，否則是無法用到Passbook的服務的。

這樣說來，Passbook反而為Belly 提供了一個新的機會？你們了解到Passbook后是不是非常高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當然。蘋果正在開發(fā)的這個功能能為我們提供了很多機會，對于小型商家來說，這是一個可以利用的好機會，它們可以利用Passbook和Belly打造和創(chuàng)建自己的數(shù)字化忠誠度平臺和數(shù)字化優(yōu)惠券。

在Google上搜索關鍵字belly，你們的網站是排名第一。這是如何做到的？

Logan LaHive：是的，我們甚至比DMX和Hype Williams更有影響力（注：二人是電影 Belly的主演）。大概是1個月以前，我們超過了電影Belly（中文譯名：肚肚）的IMDb鏈接的排名。我們是一家科技公司，做了SEO優(yōu)化和SEM營銷，在過去幾個月內，我們的排名開始不斷的增長。

當排名第一的時候，有沒有開派對慶祝呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：得知這個消息，我只是向某人敬了一杯酒。作為一家初創(chuàng)公司，去年一年我們都增長得很快。如果每一個里程碑事件都要大肆慶祝的話，那我們每個工作日都得慶祝了。

據(jù)我所知，你們獲得了Andreessen Horowitz 1000萬美元的融資，和公司品牌名belly占據(jù)Google排名之首相比，哪一個更令你高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當然是前者。

分享：Pinstagram創(chuàng)始人談“混搭”應用的崛起
Pinstagram創(chuàng)始人談“混搭”應用的崛起