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很多運(yùn)營(yíng)人員都承擔(dān)有拉新、促活、轉(zhuǎn)化、成交額等方面的KPI指標(biāo)，但在現(xiàn)有的用戶群體中如何在短時(shí)間內(nèi)快速提升活躍和交易量呢?

最常見的運(yùn)營(yíng)方式就是群發(fā)營(yíng)銷短信，現(xiàn)在用戶每天都在接受大量的短信轟炸，要想提高短信的閱讀率和轉(zhuǎn)化率，就要好好撰寫短信文案，差一個(gè)字效果可能就差20%。

營(yíng)銷短信必備小知識(shí)

正規(guī)平臺(tái)

發(fā)營(yíng)銷短信量級(jí)都比較大，最好找正規(guī)短信供應(yīng)商(創(chuàng)藍(lán)、夢(mèng)網(wǎng)等等)，發(fā)送率和抵達(dá)率高，短信內(nèi)容需要提前報(bào)備，根據(jù)發(fā)送量不同價(jià)格不一樣，越多越便宜。要有完善的短信查看后臺(tái)，能明確看到達(dá)率。

短信內(nèi)容

短信開頭帶簽名，比如【淘寶網(wǎng)】，結(jié)尾帶退訂提示，比如：回TD退訂，這些都是必須要帶的。一條短信最多含70個(gè)字，多條短信默認(rèn)一條是67個(gè)字，注意短信字?jǐn)?shù)，盡量精簡(jiǎn)。

發(fā)送時(shí)間

發(fā)送時(shí)間可以參考微信文章閱讀高峰期的時(shí)間;促銷活動(dòng)最好提前發(fā)送預(yù)熱，不要集中在某個(gè)時(shí)間段發(fā)送，避免和大商家平臺(tái)撞時(shí)間，活動(dòng)中想加大效果就可以在下午再發(fā)送一波提醒。

短信營(yíng)銷的目的

1、拉新：通過短信群發(fā)拉新用戶注冊(cè)，提升App下載/注冊(cè)的目的

2、促活：傳播用戶相關(guān)的內(nèi)容，促進(jìn)用戶活躍

3、轉(zhuǎn)化：告知促銷活動(dòng)正在進(jìn)行中，促進(jìn)用戶購買，提升交易量

4、避免流失：用戶流失預(yù)警觸發(fā)召回短信

要想寫好營(yíng)銷短信文案要分析目標(biāo)用戶的心理，可以好好利用以下幾個(gè)點(diǎn)：

1、利用用戶的好奇心

在這個(gè)信息爆炸、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，新鮮有趣的內(nèi)容可以迅速抓住用戶的心理，激發(fā)用戶的好奇心，迫使用戶去采取行動(dòng)(下載注冊(cè)登錄等)。內(nèi)容要緊密和用戶相關(guān)、引起用戶的興趣，給出讓用戶行動(dòng)的入口或者步驟。

【探探應(yīng)用案例】某某某，你的通訊錄好友，設(shè)為“暗戀對(duì)象”，用戶看到會(huì)很好奇，在想到底是誰呢?說不定就注冊(cè)了，然后提示互相暗戀，才能自動(dòng)配對(duì)，也透露了具體的玩法，同時(shí)也避免了法律上的風(fēng)險(xiǎn)(暗戀，你也不知道是誰)。可能誰都沒有暗戀你，是你自戀呢!

2、營(yíng)造稀缺感

這類內(nèi)容要物超所值，活動(dòng)力度大，本身對(duì)用戶就有吸引力，但這還不夠，要進(jìn)一步刺激用戶，明確告訴用戶：這么超值的商品，你再不行動(dòng)就沒了，錯(cuò)過這個(gè)村就沒這個(gè)店了，那么普通用戶肯定要進(jìn)去看看了。

【來伊份案例】爆款補(bǔ)貨了，活動(dòng)力度199-100，優(yōu)惠力度很大，但是僅在今天，錯(cuò)過就再等一年，只有100個(gè)免單名額，這么稀缺，你還不抓緊行動(dòng)嘛!

3、被尊重感：會(huì)員專屬優(yōu)惠

給用戶專屬的感覺，其他人是享受不到，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人都渴望被尊重，這類要給用戶專屬的優(yōu)惠，要對(duì)該類用戶有吸引力。比如：1、當(dāng)初外賣平臺(tái)，新用戶幾塊錢就能買到一份豐盛的外賣;2、金融平臺(tái)的新手標(biāo)，新注冊(cè)用戶高收益期。

【滴滴順豐車案例】告知新人專享禮品+領(lǐng)取步驟+具體的獎(jiǎng)品，更有眾多驚喜好禮免費(fèi)兌換。

4、超用戶預(yù)期假設(shè)，然后給合理解釋

先列舉一些用戶心里認(rèn)可的事實(shí)，用戶覺得很有道理，然后拋出超用戶心理預(yù)期的假設(shè)，最后給合理的解釋，有點(diǎn)神轉(zhuǎn)折的意味意思，這就是正所謂的情理之中意料之外。

【貸款短信案例】你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面說的很有道理，后面說的也沒毛病，有沒有這種感覺?

總結(jié)

營(yíng)銷短信內(nèi)容要有吸引力，對(duì)用戶的好奇心、欲望等促進(jìn)作用，才能使用戶在收到短信時(shí)立即采取行動(dòng)，可以增加推動(dòng)力量(比如現(xiàn)在買8折，送贈(zèng)品)，考慮時(shí)間越久效果越差。

作者：孫銘

來源：盧松松博客，歡迎分享，(QQ/微信：13340454)

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