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趙虎  律師

消費者權(quán)益保護、產(chǎn)品質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)，這三個方面的法律事務(wù)常常聯(lián)系在一起。比如：有的公司進行引人誤解的虛假宣傳，可能同時違反了《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》關(guān)于禁止虛假宣傳的規(guī)定，侵犯了其他合法的經(jīng)營者和消費者的權(quán)益；有的經(jīng)營者銷售假冒商品，可能同時違反了《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《商標法》的規(guī)定，侵犯了消費者和商標權(quán)人的權(quán)益。近些時候，本人接觸有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的案件較多，對消費者權(quán)益保護方面的法律也有些研究。有些朋友經(jīng)常詢問我有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律問題，我把這些問題進行了一下總結(jié)，希望能對讀者有所幫助。——趙虎律師

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1、購買衣服后發(fā)現(xiàn)布料的成分與衣服吊牌或者標簽明示的不一樣怎么辦？

律師解答：

根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：……（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料。”可見，服裝上應(yīng)該正確、真實的標識布料的成分以及各種成分的含量。

如果服裝等商品上沒有正確的標識布料的成分，可以要求更換或者退貨。如果屬于以次充好、以假充真的商品，或者有其他證據(jù)證明屬于欺詐消費者的，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定（經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。）要求以商品價款為基數(shù)雙倍賠償。

所以，遇到這種情況，可以先和銷售者協(xié)商，雙方可以委托都認可的鑒定機構(gòu)對產(chǎn)產(chǎn)品進行鑒定。協(xié)商不成可以向法院起訴，也可以向法院申請對衣服的成分進行鑒定。

2、購買商品遇到霸王條款怎么辦？

律師解答：

很多情況下我們在購買商品的時候發(fā)現(xiàn)買賣合同是商家已經(jīng)打印好的格式合同，這些格式合同之中可能就存在只對商家有利的霸王條款。遇到這種情況需要注意以下幾點：

①、認真看。遇到格式條款一定要認真看一遍。有許多消費者當遇到商家拿出的格式條款的時候，看到那么多密密麻麻的小字就不愿意再看了，僅看一下價款就在最后簽名處簽字。殊不知，一個買賣合同除了價款之外還有許多重要的東西，比如售后服務(wù)、退換貨、賠償條款等等。如果不認真看是不能發(fā)現(xiàn)其中是否存在有特別不利于消費者的條款的，而簽了字往往就要承擔法律責任，對消費者非常不利。

②、協(xié)商改變霸王條款。沒有任何一條法律規(guī)定商家提供的格式合同不能變更，如果發(fā)現(xiàn)格式合同中存在霸王條款可以與商家協(xié)商改變或者刪去。現(xiàn)在很多行業(yè)的競爭很激烈，商家未必不會同意。而且，現(xiàn)在很少獨家經(jīng)營的商品，如果商家不愿意改變霸王條款，可以另找他家。

③、不是所有的格式條款都必然有效。如果已經(jīng)購買了該商品，也簽訂了格式合同，而格式合同之中又存在霸王條款，這種情況下發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量問題并不一定就沒有辦法了。我國《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《合同法》第五十三條規(guī)定：“合同中的下列免責條款無效（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。”除了以上法律規(guī)定外，如果格式條款中存在對一方有利而對另一方不利的條款應(yīng)該特別指明。所以，即使簽訂的是格式合同，在一些情況下也是可以請求其中的霸王條款無效的。

3、購買的手機的手機總是自動關(guān)機，已經(jīng)到銷售商處維修了一次了，但是沒有給幾天再一次出現(xiàn)了同一問題。找銷售商要求退貨，銷售商態(tài)度很好，但是就是不給退就管修怎么辦？

律師解答：

《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定保修、更換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。”結(jié)合其他的法律規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在三包期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，應(yīng)該由銷售者負責換貨或者退貨，消費者應(yīng)該有權(quán)利選擇換貨還是退貨。

所以，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用，銷售者應(yīng)該根據(jù)消費者的要求退貨。如果拒不退貨可以向消費者協(xié)會投訴或者向人民法院起訴。

4、何謂三包？三包一般為多長時間？

律師解答：

三包指經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，承擔在一定時期內(nèi)包修、包換和包退的法律責任。

三包期限的確定有三種方式：

①、法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行。

《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》第三條規(guī)定：“摩托車‘三包’有效期為一年或者行駛6000千米，超過其中一項，則‘三包’失效。”

《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條規(guī)定：“家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。根據(jù)《實行三包的家用視聽商品目錄》VCD、DVD的三包有效期整機為一年，主要部件為2年。”

《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條規(guī)定：“微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。臺式機、筆記本電腦的整機三包有效期為1年，主要部件三包有效期為2年。”

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，手機整機三包有效期為1年，電池為6個月，充電器為1年，外接有線耳機為3個月等。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

②、法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于３個月。

③、法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為６個月。

5、贈品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)營者以已經(jīng)在發(fā)票中注明贈品“不修不退不換”為由拒絕修理和退換怎么辦？

律師解答：

現(xiàn)在商場、超市搞活動提供贈品已經(jīng)成為司空見慣的促銷手段了。但是這些贈品并非經(jīng)營者的好意饋贈，其價值已經(jīng)包含在了消費者購買的商品之中了。實質(zhì)上并非是一種贈與關(guān)系，仍然屬于買賣關(guān)系，不適用法律關(guān)于贈與的規(guī)定。

我國《消費者權(quán)益保護法》雖然沒有對贈品做出特別的規(guī)定，但是在“經(jīng)營者向消費者提供的商品和服務(wù)”的表述中并沒有排除包含贈品。所以，即使是贈品也應(yīng)該適用消費者權(quán)益保護法關(guān)于三包責任、質(zhì)量保證、退換貨等規(guī)定。

《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。所以，如果經(jīng)營者提供的贈品有質(zhì)量問題是不符合法律規(guī)定的，應(yīng)該承擔維修、退換的責任。”

我國《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”經(jīng)營者在發(fā)票上注明的“不修不換不退”屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其內(nèi)容應(yīng)該是無效的。

 

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