推薦：談B型C2C模式中的隱憂
今天下午，一個大學同學打電話過來詢問PSP3000的消息和行情，交談中也交換了對網(wǎng)購的一些看法，閑來無事，在稿紙上涂涂畫畫了幾個分析點和聯(lián)系圖，總結(jié)了一下電子商務現(xiàn)狀下阻礙C2C發(fā)展的幾點隱憂。 可能你注意到了，為什么我在標題中所用的名稱是B型C2C呢?

應該說做任何事情，事先都需要有計劃，把策略方法以及執(zhí)行步驟定義清楚，同時也把各階段性的目標以及預算都制定好，如此才不至于像個無頭蒼蠅到處亂鉆，到了最后發(fā)現(xiàn)浪費的時間與金錢…

 

開始行動之后，除了執(zhí)行力之外，還有一個重要的工作就是「定期的檢討」，檢討什么呢？每個階段的達成狀況，用什么來檢討呢？讓數(shù)據(jù)說話，把每個階段的真實數(shù)據(jù)與目標預測數(shù)據(jù)作對比，這是常見也是最佳的檢討方式…

 

那么數(shù)據(jù)從何而來呢？準確度、可信度有多高呢？

 

這當中我們可得知，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的重要性，對于一個網(wǎng)站來說，怎樣才算是一個好的數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)呢，首先要能夠盡量不遺漏的紀錄下所有的用戶拜訪數(shù)據(jù)，包含了來路，比方說：用戶自何而來，或采用什么關鍵詞搜索而來，在網(wǎng)站上停留的時間、閱覽過的網(wǎng)頁、以及離開的網(wǎng)頁…等，甚至是該用戶多久來拜訪一次，累積的拜訪次數(shù)等等，而這還只是最簡單的追蹤系統(tǒng)呈現(xiàn)…

 

更進一步的，應該是一套所謂的CRM(Customer Relationship Management)，能夠根據(jù)用戶主動填寫的個人檔案數(shù)據(jù)，乃至于用戶拜訪網(wǎng)站之后所做的行為，所關心的話題、頻道等屬性，將這些用戶妥善的做分類，并依據(jù)不同的類別歸納，方便日后的二次營銷，而也讓用戶能轉(zhuǎn)化，發(fā)揮最大的實質(zhì)貢獻效益…

 

這個系統(tǒng)最難之處不在于這些數(shù)據(jù)的定義以及邏輯的規(guī)劃，而在于能夠真實的紀錄，不間斷的運作，以及數(shù)據(jù)的時效性的保證，因為隨著網(wǎng)站的規(guī)模日亦放大，所要收集的數(shù)據(jù)也呈等比級數(shù)放大，如果說一個網(wǎng)站，本身就有上百臺的server用以服務用戶，那每一分每一秒有多少數(shù)據(jù)需要實時記錄，甚至實時分析，如果系統(tǒng)沒有規(guī)劃好，那通常數(shù)據(jù)的可靠度很差，甚至會因為錯誤的數(shù)據(jù)而導致了錯誤的分析，以及后續(xù)的策略規(guī)劃…

 

所以一般而言，大型網(wǎng)站這一塊都會采用第三方專業(yè)的服務以及專用的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常也所費不低，而在時效性與成本之間的考慮，也是因每個網(wǎng)站而異，如果不需要實時化，那么至少可以選擇延遲三五個小時或者一整天的時間，在數(shù)據(jù)效益期間內(nèi)選擇最低成本的方案…

 

在確定了數(shù)據(jù)的準確性之后，預定目標、預算以及實際效果的檢討才得以開展，否則檢討僅淪于形式，因為讓數(shù)據(jù)說話，才能確保客觀性、公正性，然后讓每一個執(zhí)行的單位知道其實際的效益，如有落差，也可以在最短時間內(nèi)調(diào)整方向，數(shù)據(jù)會告訴你，哪個方法有效，哪個方法可以放棄…

 

當然，檢討還有一個重要的目的，就是讓每個單位保有隨時面對數(shù)據(jù)的壓力，而想盡辦法盡力完成…

 

此外，如果還需注意的話，就是預算浮濫或者是傭金回扣的問題，這就有賴每一個主管的留意，尤其在內(nèi)地的網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)中，這個問題是應該加強管理的，只是通常主管通常因為目標任務達成的狀況良好，因而睜一只眼閉一只眼，或許這也是一個特性…

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