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HR應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)中是一棵

      如果把營(yíng)銷看成一個(gè)抵達(dá)潛在用戶并且聽(tīng)取意見(jiàn)的過(guò)程，那么以更低的成本抵達(dá)盡量多的潛在用戶，同時(shí)盡量少的占用資源，是一個(gè)值得長(zhǎng)期努力的方向。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)此大有助益。實(shí)時(shí)在線視頻在各個(gè)方面都能改善營(yíng)銷的過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)之前主流的信息展現(xiàn)方式是文字圖片和音頻，但很多產(chǎn)品都不能通過(guò)這些載體來(lái)透徹體驗(yàn)，比如汽車，房屋，時(shí)裝。而如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)諸如汽車和時(shí)裝等等產(chǎn)品的體驗(yàn)，那么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入的潛在客戶就會(huì)大大的增加。并且，這同時(shí)也會(huì)大大節(jié)省企業(yè)的資源。比如，為同時(shí)應(yīng)付10個(gè)試車或者試衣者，企業(yè)需要拿出10部車和10件衣服，并且配備一定的人力。而如果車和衣服可以數(shù)字化的形式在網(wǎng)絡(luò)上以視頻展示，對(duì)資源和人力的占用就幾乎為零。更為重要的是，通過(guò)視頻實(shí)現(xiàn)的用戶和產(chǎn)品之間的“交互”和“融合”，能夠達(dá)到一種“生產(chǎn)樂(lè)趣”的境界。

　　網(wǎng)上4S店

　　現(xiàn)在，電子商務(wù)正在進(jìn)行一場(chǎng)質(zhì)的突破。

　　如果買一部手機(jī)，在淘寶或者京東商城就可以輕松搞定。但如果要買一個(gè)大件，比如十來(lái)萬(wàn)元的汽車，買家能在這些網(wǎng)站搞定前期的選擇意向嗎？汽車與手機(jī)的差別在于，手機(jī)從幾個(gè)參數(shù)和幾張圖片就能對(duì)其外觀和特征有基本的判斷，但是汽車需要立體的體驗(yàn)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就足以說(shuō)明：僅僅從網(wǎng)上的圖片，你能體會(huì)到坐在車?yán)锏母杏X(jué)嗎？

　　你可以不必每家4S店去跋涉，至少可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)你喜歡的車型進(jìn)行篩選。新浪汽車試圖通過(guò)一款新的購(gòu)車工具——網(wǎng)上4S店來(lái)突破這個(gè)瓶頸。網(wǎng)上4S店整合了購(gòu)車全過(guò)程：模擬真實(shí)看車，瀏覽視頻，查看資料，在社區(qū)評(píng)論，在線答疑，最后買車。當(dāng)然，后面幾個(gè)步驟都早已經(jīng)不是問(wèn)題，最核心的東西是第一步：模擬真實(shí)看車。

　　在新浪汽車的4S店里，有用Flash實(shí)現(xiàn)的3D 效果的“看車”體驗(yàn)。面對(duì)屏幕上的汽車，你滑輕輕動(dòng)鼠標(biāo)，就可以隨意瀏覽汽車的外觀和內(nèi)飾。在瀏覽外觀的時(shí)候，用鼠標(biāo)在車身上往任意方向劃動(dòng)，車都會(huì)跟隨你的鼠標(biāo)自如扭轉(zhuǎn)，讓你前后左右都能看個(gè)遍。并且，真實(shí)體驗(yàn)中的手感和車劃動(dòng)的動(dòng)感，確實(shí)很順暢。

　　最具突破性的是內(nèi)飾展示，即讓你鉆進(jìn)汽車內(nèi)部，然后360度的轉(zhuǎn)身，觀察。這個(gè)時(shí)候就不太容易用鼠標(biāo)來(lái)指揮，而用屏幕下方的放大、縮小、上移等6個(gè)按鈕來(lái)指揮，也能基本模擬出你在車身內(nèi)轉(zhuǎn)身、抬頭、低頭等等動(dòng)作，跟置身在真實(shí)車身里前后觀看的體驗(yàn)非常相似。

　　另外，車身里的所有關(guān)鍵部位，比如方向盤(pán)或者油表，都有具體的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊后則能放大展示。銷售顧問(wèn)隨時(shí)在線回答提問(wèn)，還可以視頻和語(yǔ)音交流。

　　這個(gè)技術(shù)所達(dá)到的效果，就是拉近了用戶和汽車之間的距離。本來(lái)相隔千里，卻似乎近在咫尺。一旦能在屏幕前完成基本的實(shí)體感受和實(shí)景體驗(yàn)，那么諸如汽車這樣的“大件”也能開(kāi)始大規(guī)模的引入到電子商務(wù)中來(lái)。

　　除了汽車之外，很多門戶以及諸如酷溜網(wǎng)這樣的視頻門戶都把視頻應(yīng)用到了房產(chǎn)領(lǐng)域。是的，也就是網(wǎng)上看房。雖然現(xiàn)實(shí)中，我們只會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)篩選，而只會(huì)在看到實(shí)物后才會(huì)買單，但是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行篩選這一環(huán)節(jié)，已經(jīng)可以為網(wǎng)絡(luò)搏得大筆的廣告預(yù)算。

　　新浪房產(chǎn)所采用的實(shí)時(shí)視頻技術(shù)由思科的Webex所提供。由中國(guó)人朱敏創(chuàng)立的Webex在2007年以32億美元的價(jià)格賣給了思科，并且成為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

　　但當(dāng)初Webex只是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議這一塊傳統(tǒng)市場(chǎng)，而現(xiàn)在Webex所被應(yīng)用到的領(lǐng)域完全超出了之前的預(yù)想，被植入進(jìn)了營(yíng)銷流程。比如，甚至被應(yīng)用到為遠(yuǎn)程客戶提供技術(shù)支持，指導(dǎo)用戶在自己的家對(duì)電冰箱和電腦等家電做一些簡(jiǎn)單的拆卸和修理。據(jù)稱，諾基亞使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)了全國(guó)700個(gè)客戶服務(wù)中心。來(lái)自佳能的數(shù)據(jù)稱，這套系統(tǒng)把整個(gè)公司的銷售培訓(xùn)成本降低了高達(dá)96%。

　　逼真試衣

　　現(xiàn)在，Zugara.com做的嘗試要比新浪汽車的網(wǎng)上4S店更有含金量。它不僅要讓在家里逛衣店成為現(xiàn)實(shí)，而且要實(shí)現(xiàn)人與衣裳合一的效果。

　　Zugara創(chuàng)新的產(chǎn)品叫做利用在線攝像頭的社交性購(gòu)物狂（webcam social shopper）。只要你的電腦有攝像頭，并且連通互聯(lián)網(wǎng)，你站在攝像頭前，電腦屏幕前就會(huì)呈現(xiàn)出你穿上一件衣服時(shí)的樣子。也就是，把一層衣服罩在了你的身體上面，其效果，就好象真穿在你身上一樣。

　　雖然此前有過(guò)一些網(wǎng)上試衣的產(chǎn)品，但在技術(shù)上Zugara有了突破。之前，一般是要求用戶上傳自己的照片，但Zugara能通過(guò)你的攝像頭“動(dòng)態(tài)”實(shí)現(xiàn)這個(gè)效果。這樣的好處是：你能隨意扭動(dòng)身體，擺出各種Pose，看看效果如何。

　　更精彩的是，你不用敲打鍵盤(pán)來(lái)做進(jìn)一步的操作，只需要站在攝像頭前，用手撥動(dòng)呈現(xiàn)在電腦屏幕上的各個(gè)按鈕，就能向Zugara傳達(dá)出更多指示。比如換上下一件衣服，或者換一種顏色，或者把當(dāng)前的狀態(tài)存儲(chǔ)下來(lái)，以便發(fā)給朋友。

　　Zugara的創(chuàng)始人說(shuō)：這個(gè)功能當(dāng)然不能滿足那些挑剔的女性購(gòu)衣狂的需求；它所能替代的場(chǎng)景是：當(dāng)在衣店看見(jiàn)一件衣裳，隨手拿起來(lái)放在胸前照照鏡子，或者讓一旁的親友看看是否合適。而這個(gè)功能當(dāng)然不能替代親自穿上衣服，在鏡子前反復(fù)觀瞻的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。但對(duì)于大多數(shù)“正常人”而言，已經(jīng)足夠。

　　Zugara為了實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)試衣的效果，用到了增強(qiáng)型真實(shí)（Augmented Reality）和移動(dòng)捕捉（Motion Capture）兩個(gè)技術(shù)。而未來(lái)Zugara將要做出的更多功能是：用戶輸入自己的精確的體型數(shù)據(jù)，生成一個(gè)逼真的模擬人，并且要產(chǎn)生一個(gè)整體的從頭到腳的試衣效果。另外，也能夠把自己在試衣過(guò)程中扭動(dòng)身體的視頻實(shí)時(shí)傳給朋友，即時(shí)得到反饋。

　　如果Zugara的功能被證明有效，那么女裝很可能會(huì)在網(wǎng)店上流行起來(lái)，至少，很多女性會(huì)在網(wǎng)店里消耗更多的時(shí)間。

　　接下來(lái)，Zugara可能跟亞馬遜、淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站合作。既可以作為它們的必備網(wǎng)店工具，Zugara提供技術(shù)服務(wù)和后臺(tái)支持，收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，也可以從每一次成交交易里提成收入。

　　遠(yuǎn)程的焦點(diǎn)小組

　　上面兩個(gè)屬于面向消費(fèi)者的應(yīng)用，而接下來(lái)兩個(gè)屬于企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。它的客戶包括大大小小的網(wǎng)站。

　　如果打算發(fā)布一個(gè)新網(wǎng)站或者新功能，最好是先找來(lái)一幫潛在用戶（所謂焦點(diǎn)小組）試用，觀察他們的反應(yīng)并且記錄他們的不解和建議，然后改進(jìn)產(chǎn)品。但是，這個(gè)過(guò)程既需要投入不菲的預(yù)算，也很耗時(shí)。比如，需要一間帶有玻璃墻的安靜小屋，兩臺(tái)攝像機(jī)，需要一群用戶至少半天的時(shí)間。所以，大部分的小網(wǎng)站都因?yàn)闊o(wú)力承擔(dān)成本而省掉了焦點(diǎn)小組調(diào)研這一環(huán)。

　　UserTesting.com就是要解決這個(gè)問(wèn)題。一方面，找到一群愿意試用各種產(chǎn)品的用戶，每個(gè)人每次付費(fèi)10美元，另一方面，招攬一批想做這樣的試用調(diào)研的公司，為每個(gè)測(cè)試付費(fèi)，每個(gè)試用用戶29美元。是的，其中差價(jià)是19美元。這就是usertesting的價(jià)值。

　　Usertesting的真正價(jià)值，是能把焦點(diǎn)小組成員在遠(yuǎn)程的試用情況逼真地呈現(xiàn)在網(wǎng)站主面前。只要焦點(diǎn)小組成員有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦，并且下載一個(gè)Usertesting的軟件，就可以開(kāi)始工作。焦點(diǎn)小組成員只需要在使用新網(wǎng)站或新產(chǎn)品的同時(shí)，把自己正在做的事情說(shuō)出來(lái)，比如“現(xiàn)在我輸入關(guān)鍵詞，開(kāi)始查詢”，“這個(gè)新的頁(yè)面令我有點(diǎn)迷糊，我就先試著點(diǎn)擊這個(gè)按鈕吧”，“哦，這個(gè)新頁(yè)面好像不是想要得到的東西”。

　　而經(jīng)過(guò)Usertesting處理之后，網(wǎng)站主所看到的焦點(diǎn)小組的試用情況是一個(gè)Flash視頻，這個(gè)視頻真實(shí)呈現(xiàn)了焦點(diǎn)小區(qū)成員所在網(wǎng)站頁(yè)面所做的真實(shí)動(dòng)作，比如，在哪個(gè)輸入框敲擊了什么詞，鼠標(biāo)在循著一個(gè)怎樣的軌跡晃動(dòng)，點(diǎn)擊了什么按鈕，以及在做這些動(dòng)作的同時(shí)，焦點(diǎn)小組成員說(shuō)了些什么。

　　所以，網(wǎng)站主不再需要“一間帶有玻璃墻的安靜小屋，兩臺(tái)攝像機(jī)，以及一群用戶至少半天的時(shí)間”，依靠Usertesting就能得到產(chǎn)品試用的反饋結(jié)果。

　　對(duì)了，據(jù)說(shuō)眼下正火的Twitter就是Usertesting的客戶，其創(chuàng)始人Evan Williams對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的推薦還被放到了Usertesting的首頁(yè)。
 

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