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　　要避免的問題

　　進(jìn)行廣告系統(tǒng)維護(hù)的一般都是非技術(shù)人員，所以輕易出現(xiàn)的問題是：建立起廣告系統(tǒng)之后，技術(shù)部門對(duì)廣告系統(tǒng)的更新與發(fā)展就停止了。廣告系統(tǒng)非凡輕易成為技術(shù)，網(wǎng)站上的三不管地帶，治理團(tuán)隊(duì)要盡量避免這種情況的出現(xiàn)。

　　訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　如何收集用戶的反饋？傳統(tǒng)企業(yè)只能依靠發(fā)傳單，開用戶座談會(huì)，或是請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查分析公司來幫助進(jìn)行，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而網(wǎng)站的訪問調(diào)查系統(tǒng)則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)在用戶數(shù)據(jù)收集上的優(yōu)勢(shì)，收集用戶反饋，不斷為公司運(yùn)營(yíng)提供寶貴數(shù)據(jù)。

　　 WHO＆WHAT的問題

　　曾經(jīng)聽過CNET公司Tom Melcher的一次講座，印象最深的是他的經(jīng)驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)公司必須要明確WHO＆WHAT問題。也就是明確網(wǎng)站要服務(wù)的受眾群與提供的服務(wù)分別是什么？互聯(lián)網(wǎng)公司由于開發(fā)技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)型相對(duì)輕易等原因，往往會(huì)對(duì)要服務(wù)的人群與提供的服務(wù)有非常騎墻的定義。我不只一次聽到過互聯(lián)網(wǎng)公司的員工對(duì)要服務(wù)人員的定義是：“所有能上網(wǎng)的人”，或是“全球華人”。對(duì)要提供的服務(wù)的回答是什么技術(shù)/信息最新就提供什么，什么能賺錢就經(jīng)營(yíng)什么。原則是沒有錯(cuò)，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。假如治理團(tuán)隊(duì)也是停留在這種回答水平，那網(wǎng)站商業(yè)化發(fā)展過程中可能會(huì)反復(fù)的走彎路，甚至最后死掉。

　　所以互聯(lián)網(wǎng)公司治理團(tuán)隊(duì)要明確給出本網(wǎng)站的WHO&WHAT問題的答案。假如還沒有明確，那么要通過各種方法找出答案。有一種找答案的方式是收集用戶對(duì)網(wǎng)站的反饋意見，分析此類意見會(huì)有利于治理團(tuán)隊(duì)明確WHO&WHAT問題。如何有計(jì)劃，系統(tǒng)的收集核心用戶的意見，就要用到下面介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)。

　　訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　幾乎所有的網(wǎng)站都會(huì)做一些調(diào)查，比如針對(duì)最新的熱點(diǎn)話題進(jìn)行調(diào)查等。但本文介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)并不指此類調(diào)查。本文介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)是一個(gè)固定的、長(zhǎng)期的訪問調(diào)查體系，用以系統(tǒng)地收集用戶對(duì)網(wǎng)站的意見，得到不同頻道訪問人群的組成，以及其它一些治理團(tuán)隊(duì)所關(guān)心的數(shù)據(jù)。訪問調(diào)查系統(tǒng)也是網(wǎng)站發(fā)布架構(gòu)之外的獨(dú)立系統(tǒng)。

　　市場(chǎng)上有很多的獨(dú)立的機(jī)構(gòu)也能對(duì)網(wǎng)站的訪問人群進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。例如AC尼爾森，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室等等。這些獨(dú)立機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)主要提供給兩個(gè)方面：

　　給投資銀行或提供給專業(yè)的網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)來證實(shí)網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的排名或數(shù)據(jù)；

　　給公司內(nèi)部分析出訪問人群質(zhì)量等增值的分析報(bào)告，為網(wǎng)站下一步的發(fā)展提供出建議。

　　網(wǎng)此類公司提供的服務(wù)相當(dāng)昂貴。而開頭已經(jīng)說過了，網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)的成本是非常低的。那么自己開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的訪問調(diào)查系統(tǒng)就是非常劃算的事情。

　　訪問調(diào)查系統(tǒng)簡(jiǎn)單地說就是一個(gè)定期、定規(guī)模地在整個(gè)網(wǎng)站范圍內(nèi)展開的對(duì)網(wǎng)站訪問情況調(diào)查摸底的一套輔助應(yīng)用系統(tǒng)。由于越大型的網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)上和頻道應(yīng)用上越分散，所以要做出整個(gè)公司統(tǒng)一的訪問調(diào)查系統(tǒng)，需要整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)才能順利實(shí)施。具體調(diào)查什么內(nèi)容？采用何種調(diào)查形式？是放在網(wǎng)頁上讓人隨意點(diǎn)擊，還是在訪問時(shí)彈出調(diào)查窗口？這些問題都要根據(jù)公司內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃，量化指標(biāo)來進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。

　　如何應(yīng)用訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　上面說的WHO＆WHAT問題一定是治理團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都最關(guān)心的問題。當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式已經(jīng)定義清楚后，它是否在按照商定模式的目標(biāo)在穩(wěn)步發(fā)展？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)偏差？設(shè)計(jì)良好，以及定期使用的訪問調(diào)查系統(tǒng)可以給出很清楚的答案。

　　在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，如何能知道新產(chǎn)品是不是受到了目標(biāo)人群的歡迎，還是僅僅增加了訪問量？如何有效的改進(jìn)新產(chǎn)品，這些量化的數(shù)據(jù)都可以通過訪問調(diào)查系統(tǒng)收集問卷，進(jìn)行分析。

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