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旅行社對網絡了解不夠 雖然越來越多的旅行社認識到網絡的重要，但對于網絡，大部份仍然停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理，遠遠沒有發揮出應有的優勢。已上網的旅行社知道通過網頁進行線路發布和宣傳，但是卻不知道

      用戶體驗、信息架構、內容管理系統、視覺設計、交互設計、用戶調查、元數據，以及其他一些幫助我們用戶找到和消費內容的原則等，這些我們已經聽的很多也說了很多，然后，我們很少談論內容（content）本身，總覺得只要網站這些都弄好了，內容會自然產生的，或者覺得內容只是新聞門戶網站才要做事情。

      之前聽的最多的是“內容為王”，然后隨著web2.0和社會化網絡的流行，人人都是內容的生產者和消費者，現在連這種說法都很少聽到了，我從最近的工作中，越來越發現內容是一個網站的實質所在，不管一般的新聞門戶網站，還是新興的sns等，“內容為王”的本質沒變，只是內容的形式變的多樣了，內容的生產、消費和傳播的方式變的多元化了。下面我就整理了關于內容策略方面的一些資料，當然，這個是很籠統的東西，不同網站會有不同的內容策略（content strategy）。

      首先，我們了解下什么是“內容”呢？我們去新浪看新聞，新聞是“內容”。我們去淘寶買東西，東西是“內容”。我們去豆瓣看書評，書評是“內容”。我們去開心網玩開心農場，那么開心農場是“內容”。這些都是實在的內容，也有一些“看不見”的內容，比如說，你的關系。像現在流行的sns，可以說是用戶通過“看不見的內容”找到“有形的內容”。

      接下來來看下什么是內容策略（content strategy）？

      “內容策略是一系列關于有用的（useful）、可用的（usable）內容的創造、消費和管理的一系列計劃。內容策略不僅僅能幫助我們知道哪些內容是我們需要的，還讓我們知道為什么需要這些內容。 ——Kristina Halvorson ”

      下面一張圖是徒手畫的，翻譯自content strategy at ebay，我翻譯過來就把ebay改成了淘寶，變成了淘寶的內容策略。

      知道了什么是內容，什么是內容策略之后，那么我們為什么要內容策略呢？現在這個sns流行的年代，還需要內容策略嗎？答案是肯定的，有幾點原因：

      內容管理的混亂

      1．相關度不高——為了一味的追求流量，好多網站會放一些或者引導用戶發一些和網站本身不相關的東西；

      2．內容碎片化——很多用戶產生內容（UGC）的網站，小眾長尾現象比較明顯，這導致用戶搜尋信息的成本加大；

      每個人都是一個“出版者”

      現在許多網站的用戶理論上說都是網站內容的的消費者，也同時是一個貢獻者，如果沒有一個科學的可行的內容策略，每個人能產生內容，但是當內容大量而無序的時候，就是一文不值的垃圾，比如可以看到很多論壇中滿屏的廣告帖。

      讓用戶行動，而不是察覺（Action， NOT AWARENESS）

      1. 網站的本質是讓用戶有所行動，我們去一個網站都是帶著目的和問題去的，比如去網易看看新聞，去豆瓣看看有沒有好看的書，去mtime看看最近的電影，而這些問題的解決，靠的是什么呢？靠的是“讓用戶有所行動”，網站的內容就是這個觸發點。

      2. 我們靠什么去提高用戶體驗呢？靠的是給用戶提供有用的可用的內容，為用戶解決一個問題才是關鍵，而不是只是簡單地關注如何找到內容。

      那么內容策略怎么做呢？

      按照what， why， how， where， when， who這五個關鍵字做。What   哪些內容是我們需要的？   用什么形式展示出來？（博客，視頻，還是討論…）   Why   為什么需要這些內容？（用戶為什么會關注） 這些內容是否有商業價值？（對于網站來說）   How   怎么去傳送這些內容？   我們去說出來嗎？（那又要以一種什么樣的語氣呢？）   Where   內容從哪里獲得？   我們有從哪里把我們的內容同步到其他地方？（feeds， social media）   When   什么時候發布內容？   什么時候要更新內容？   Who   誰將負責這個內容建設？（雖然用戶自貢獻內容了，但需要人去引導和管理）

      日常的維護工作？（這個階段運營人員要做很多事情，把零碎的信息系統化，通過各種方式刺激用戶產生更多的內容）

      以上這五個要素，對于一個社區型的網站也是適應的，只不過要轉變一個觀念是，用戶是內容的消費者，更是生產者，運營人員的工作不是去產生內容，而是去引導和管理這些內容，刺激用戶不斷地產生更多的內容，通過不斷循環，帶來新用戶，產生更多內容。

 

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公眾信息門戶就是攤煎餅，面積越大越好；垂直主題門戶就是掏耳朵，有一定的深度才覺得舒服。伴隨《掃把星理論》在國內的風靡和活學活用，加上地產、化工一系列行業門戶的風生水起，垂直主題門戶這種形式被打了雞血，如雨后草原上的蘑菇，隨便踩一腳都能壓扁