推薦：每日話題:去哪兒推TTS新模式 遭眾多OTA集體封殺
站長網( www.admin5.com )4月11日消息，作為垂直搜索的去哪兒網近日推出一個TTS(To talSolution)在線交易系統，遭遇藝龍、同程等眾多在線旅行商(OTA)抵制并集體下線酒店產品。 與攜程、藝龍這類直接在線銷售酒店機票的OTA不同，去哪兒是酒店機票預訂的搜索比價網站，模

　　為了實現協同而不是互搏，一些制造商正在實施線上與線下的部分商品同價、同步。比如七匹狼就對其30%左右的商品實施線下與線上同價、同步、同權益，讓線上也賣線下的專柜款，因為只有這樣，才能夠最大限度地避免線上與線下沖突，真正實現兩個市場、兩個體系的聯動。

　　其實上面所有的線上與線下的協同，都聚焦于整個消費者購買價值鏈進行：信息獲取——體驗——售前服務——下訂單——配送、安裝(或自提)——售后服務——成為會員——消費者再度購買。

　　通過這些嘗試，傳統制造商們在尋求著線上與線下的持久和諧與共贏之道，但隨著電子商務的迅猛發展，線下在中間成本上的劣勢不斷暴露，線上不可避免地 會大大切割制造商線下的市場份額，左右手互搏的趨勢將越來越明顯。此時，如果繼續在線上與線下存在大規模的功能重合與價值鏈重合，則二者之間注定廝殺，從 而撼動制造商的根基。面對這種局面，有的制造商開始醞釀著未來線下與線上在大規模分工與價值鏈重新切割基礎之上的融合。我們認為，這才是線上與線下矛盾的 根本破解之道。

　　大分工下的融合

　　七匹狼電商負責人鐘濤認為：“在未來，電商作為一個獨立的部門將消失。整合是未來的大勢所趨。”

　　在大分工下，傳統制造商們會將訂單獲取、信息服務、凝聚顧客、品牌與產品展示和信息與咨詢服務覆蓋等訂單流和信息流功能大范圍地切割給線上的電子商 務部門，而將實物體驗、物流與配送等落地功能的大部分切割給線下，從而實現陸空兩棲協同作戰的模式。線上是空軍，攔截顧客能力強，品牌與信息覆蓋范圍大; 線下是陸軍，落地能力強。

　　而這種利益與功能的重組必然伴隨著大規模的組織變革，與各個部門功能與分配體系的重構。整個重構的基礎則是基于消費者購買價值鏈中線上與線下各自的 優勢。五芳齋電商總經理王永波認為：“未來線上部門與線下部門的功能，有可能會出現以訂單為基礎的重構，把這些人全部集中在電商這么一個平臺上面，做一個 電商，所有訂單從這里下，從那里出去，這樣循環起來，我只告訴經銷商，這個訂單你去后臺打開，訂單給我配送，完了以后給我結算，大家都是為了訂單服務的。 只是內部的利益考核和考核的方式變了，可能是服務了多少，而不是營銷了多少。”

　　在線上線下價值鏈的重新分割下，電商會從獨立的部門重新融入到整體組織體系中。當然這需要制造商的決心，也要看制造商對于自身渠道的掌控能力。對于 那些以直營渠道為主的制造商，更容易實現這種組織變革，而對于那些以分銷渠道為主，且缺乏對于渠道掌控力的企業而言，實現這種變革則不是一件容易的事情。 因為這種變革會讓渠道商的身份發生徹底改變，從而撼動渠道商的根本利益。

　　大分工下的融合也離不開企業內部信息流的打通，如果沒有一個打通線上與線下的強大的信息系統，線上與線下協同與分工服務時不僅溝通與互動出現問題， 在業績和利益分割與歸屬上，也由于沒有即時的核算數據流與信息流，而出現矛盾。造成“你的生意是你的，我的生意是我的”的尷尬局面。正如王永波所言：“在 一個打通企業線上與線下的強大信息系統里，你的供貨商、發貨單位、銷售商、門店、POS機、網店、經銷商，全部都是在你的系統里面的，然后所有訂單的生成 都是集中處理的，通過這個系統流轉到那邊，那邊直接按訂單處理，或者提供服務就可以了。當這個訂單產生的時候，內部結算自動系統化;否則信息割裂，產品到 哪了，服務誰提供的都不知道。”

　　實現大分工下的融合，最現實的挑戰是對于線上電子商務信息系統，與線下信息系統的整合。如七匹狼的鐘濤所言：“要實現O2O下的門店取貨，必須實現 顧客信息匹配。我們每年電商產生的顧客信息數據流都要傳到總部IT這塊數據中心進行匹配。”實際上，能否建立一個強大的信息系統，雖然在于企業的后天投 資，但更重要的是企業是否具備信息化的基礎，這被鐘濤稱之為“電子商務化”。

　　隨著信息系統的打通，在未來，線上與線下在信息流、訂單流、物流，與顧客流等方面也將隨之打通，實現前端與后端一體的大規模流轉與互動。

　　一旦線上與線下實現大融合，線上與線下沖突的流弊將迎刃而解。“傳統制造商”則完成了向“零售型制造商”的根本轉型。

　　(本刊在采訪寫作中，得到了七匹狼實業、方太廚具、五芳齋集團、尚客茶業有限公司、太平鳥股份有限公司、博洋家紡集團、瑞金麟網絡技術服務公司、上 海家化聯合股份有限公司、TCL集團等相關企業、寧波電子商務協會以及易觀國際和艾瑞咨詢兩家咨詢機構的大力支持，在此一并致謝!由于本文篇幅所限，有關 零售型制造商“如何進行組織變革”以及“如何處理與大平臺、代運營商、物流配送商等合作伙伴關系”的內容，請參見中國企業家網或來電向中國企業家研究院索 要。)

　　附：

　　BLOG

　　上海家化：從甲方到乙方

　　上海家化自進入電商領域后，經歷了一個從甲方到乙方的過程。王荔揚告訴我們，“之前，作為品牌商，我們是甲方;但進入電商領域，就直接面對顧客了，而網絡又讓顧客的力量放大了，成為了上帝，我們就成了乙方。”

　　“我們的客服是晚上12點下班。因為我們有數據發現，晚上11、12點買東西的人特別多，我們這兒就應該有人去匹配他。什么時候有人?不是隨隨便便 說的，因為‘上帝’有這個需求。”王荔揚說。為此，上海家化電商部門沒有像其它大品牌商一樣采用代運營模式，而是通過直接運營平臺上的旗艦店，來與“上 帝”互動。

　　七匹狼：從“長傳沖吊”到“短平快”

　　七匹狼電商部門在打通企業內部信息系統的基礎上，根據前端顧客需求數據，帶動后端一系列運營環節的響應，實現資源的精準投放。七匹狼電子商務有專門 的IT部門，每次營銷活動結束后，從銷售部門和倉儲部門的數據會回到IT部門，最終形成完整的業務數據報表。這些數據反饋到渠道、市場、營銷、倉儲各個部 門，用于分析“渠道商品規劃對不對?銷售市場這塊用了多少錢?銷售這塊轉化高不高?物流這塊支持的客戶體驗和回頭率會不會有影響?”等等，從而實時調整各 個環節的運營活動。

　　互聯網經銷商何處去?

　　制造商直接觸網，中間渠道商似乎多余了。但事實上互聯網上還活躍著大大小小的經銷商。有人說，隨著互聯網上價格的日益透明，中間環節將越來越少，互聯網經銷商將走向衰亡。

分享：傳淘寶客或轉型CPA付費模式 已開展內測
4月11日消息，億邦動力網了解到，淘寶網站外營銷工具淘寶客或將于近日內啟動新的效果計費辦法，即從原先的CPS模式(按效果傭金付費)轉為CPA廣告(按實際效果付費)。 億邦動力網從淘寶聯盟方面獲悉，目前已經向部分淘寶客開放了內測通道，并實施獎勵計劃。加入該計劃的賣